by Harry "uncommon" Purnama Leader dan Manager adalah function & role related [leadership dan managership], lalu perlahan berkembang dan berevolusi menjadi position dan title. Keduanya harus ada di setiap organisasi modern, masing-masing menjalankan fungsi dan peran berbeda dan saling complementary.Leader dan Manager kemudian menjadi sebuah sosok dan figure. Ketika mereka sudah dipersepsikan menjadi sosok dan figure, manajemen organisasi mulai senang membeda-bedakan apa itu leader dan apa itu manager? Mereka menganggap leader dan manager adalah 2 sosok dan figure yang harus......
DIAM ADALAH (BUKAN) EMAS
by Nugroho Nusantoro Pernahkah kita dengan detil memperhatikan pelayanan yang kita terima pada saat kita membeli sesuatu atau menggunakan jasa tertentu? Suatu misal pada saat kita membeli bensin. Apa saja "bagian" pelayanan yang kita terima dari awal kita masuk sampai selesai mengisi bensin? Kita coba telusuri. Pada saat kita baru memasuki lokasi pengisian bahan bakar, biasanya seorang operator memberi tanda di "pulau" yang mana sebaiknya......
