The KUPRET WAY

 

By: Hari Subagya (www.harisubagya.com)

 

Demo anarkis yang dilakukan para sopir "Angry bird" dan kawan kawanya, sungguh tindakan yang sudah tidak perlu lagi terjadi di jaman sekarang. Demo anarkis itu benar benar ndeso. Sudah jelas jelas tidak akan menyelesaikan masalah, namun justru memperparah keadaan. Kita harus belajar dan terus belajar Anarkis itu bener bener nDeso. Hanya merusak dan merusak. Baik merusak harta benda, juga merusak persaudaraan dan kedamaian.

Untuk itu perlu cara untuk menyelesaikan secara keren agar semua berjalan dengan baik dan indah, guna membangun kehidupan yang lebih keren dan menyenangkan. Tidak baik mewariskan tradisi ndeso, dengan anarkis seperti ini. Nah saya coba menawarkan strategi The KUPRET Way untuk permasalahan ini

Knowing your product or service

Apa sih bisnis transportasi itu? Bisnis ini adalah bisnis jasa mengantarkan seseorang dari satu lokasi ke lokasi lain. Tentunya dengan aman dan nyaman, sekaligus dengan biaya yang murah atau pantas. Ada juga yang boleh mahal atau mewah sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Memahami produk atau jasa yang tawarkan akan menuntun usaha, perilaku, strategy dan juga pelayanan yang pas. Melakukan tindakan anarkis, justru akan merusak reputasi yang sudah dibangun puluhan tahun. Bagaikan panas setahun dihapus oleh hujan sehari. Memahami produk atau jasa yang ditawarkan, maka sebaiknya seluruh team perusahaan transportasi dari ujung ke ujung harus memahami bisnisnya. Baik jajaran management maupun para pengemudi, seyoganya sadar sesadar sadarnya tentang dampak buruk yang akan terjadi, bila mereka mendemontrasikan perilaku perilaku negatif.

Understanding your customers

Bisnis yang sukses adalah bisnis yang memahami dengan baik keinginan customernya. Customer itu ingin praktis, ingin keren, ingin nyaman, ingin aman, ingin nyaman dan juga ingin cepat. Transportasi yang berbasis aplikasi, sepertinya menangkap peluang ini. Mereka menyajikan system yang keren. Termasuk didalamnya harga yang ternyata lebih competitive.

Dengan memahami keinginan customer, maka sebaiknya pebisnis menterjemahkan kedalam strateginya. Menemukan cara cara baru yang menyenangkan pelanggan, melakukan efisiensi sehingga harganya bisa bersaing, mendidik teamnya tentang pelayanan dan sikap perilaku yang baik. Pebisnis harus terus menambah Value untuk customernya.

Perilaku dan strategy membendung atau bahkan menghalangi pesaing untuk memenuhi ekspektasi pelanggan adalah tindakan bodoh dan bunuh diri. Tindakan ini terk esan frustasi dan kurang kreatif. Cara yang jitu adalah segera bangkit dan bebenah, untuk memperbaiki diri dan segera mengejar ketertinggalan. Menemukan kesalahan, kelemahan dan kekurangan dengan cepat adalah kunci PERUBAHAN. It's TIME TO CHANGE

Yes! Tidak dipungkiri masih ada ketidak adilan dalam perundangan. Bisa saja peraturanya disesuaikan agar adil, atau hijrah melakukan hal yang lebih baik dibanding pesaing. Membuat system aplikasi untuk reservasi lebih canggih, memberi pelayanan dan harga yang lebih baik dan penawaran penawaran kreatif lainya yang membuat pelanggan jatuh cinta.

Positive Attitude

Persiapkan armada dengan baik. Bekali dengan pelatihan sikap dan perilaku positive. Bekali dengan pengetahuan pelayanan yang baik. Latihlah terus untuk bersikap baik, sopan, dan kecerdasan emosi, agar dalam menjalankan tugasnya mereka bisa tetap bahagia dan produktif, serta mampu terus menjaga nama baik perusahaan.

Para pemimpin perusahaan pun harus cerdas dan berani menghadapai perubahan jaman. Teruslah secara proactive menyikapi perubahan, sehingga lebih siap dan justru bisa mengambil keuntungan dari suatu perubahan. Berfikirlah terus, bahwa perubahan itu adalah peluang, peluang yang harus diambil manfaatnya dan moment untuk lebih memenangkan persaingan. Tidak boleh bersikap ndeso, dan mengandalkan otot. Sungguh otot itu akan selalu berkurang kekuatanya, layaknya tubuh kita semakin tua semakin melemah, namun berbeda dengan Otak. Otak semakin lama semakin berpengalaman dan berisi.

Reactive is not good

Menjadi reaktif adalah bentuk ketiaksiapan. Perubahan itu adalah sesuatu yan g terus terjadi. Respon dari sebuah stimulan luar itu biasanya kurang berkualitas. Untuk mendapatkan respon atau action yang keren, maka organisasi maupun pribadi sebaiknya proactive. Proactive itu kita sendiri yang terus menerus memberi stimuli. Terus menerus memberi pertanyaan, terus menerus memberikan ancaman dan kekawatiran atas perubahan yang akan terjadi. Supaya kita menemukan solusi solusi.

Krisis adalah perubahan mendadak yang membuat seseorang atau organisasi kehilangan keseimbangan. Dalam perjalanan pulang dari bandara, saya sempat ngobrol dengan sopir taxi, tentang perilaku penumpang. Pengalaman pak Sopir memperkaya saya tentang Kalijodo dan lekak lekuknya. Dan dari pembicaraan itu juga muncul keluhan keluhan, betapa sulitnya sekarang mencari penumpang. Pak Sopir terus menerus fokus menyalahkan taxi online.

Perubahan yang begitu mendadak. Tiba tiba penumpangnya lebih memilih transportasi lain yg dengan mudah mereka dapatkan secara online. Baik roda dua maupun roda empat. Kemudian mereka limbung tak menemukan jawaban. Saya bisa memaklumi, karena keterbatasan otoritas sopir taxi. Hal seperti ini adalah tugas pengelola untuk lebih kreatif. Celakanya para sopir ini justru tidak mendapatkan pengarahan yang baik, dan manajemen juga seakan SHOCK, menghadapi perubahan ini.

Tidak ada pilihan lain. Segera bebenah dan memperbaiki diri. Disisi lain pemerintah untuk jangka tertentu bisa memberikan perlindungan dengan pembatasan pembatasan tertentu untuk jangka waktu tertentu, agar krisis berat tidak terjadi pada para sopir taxi maupun pengelola.

Embrace change

Sungguh naif, bila management modern tidak merangkul perubahan. Perubahan dewasa ini justru semakin cepat dan dramatis. Teknologi bisa menjadi pem bunuh bisnis bisnis lama. Layaknya Tol Cipali membunuh restauran restauran di jalur Pantura antara Cikampek Cirebon, Atau Tol Padalarang menghabisi banyak usaha di jalan lama antara cikampek Bandung.

Teknologi berkembang sangat cepat, bahkan NOKIA pun berteriak "Kami tak melakukan salah apapun." Kok bisa hancur dilibas BlackBerry dan begitu juga Blackberry ngosngosan di kangkangi Samsung. Itulah gilanya persaingan dan kejamnya perubahan. Namun demikian solusinya adalah merangkul perubahan. Bukan menolak atau memasungnya. Tidak ada yang mampu memasung perubahan, kecuali borgol Tuhan.

Tentu ini menjadi inspirasi bagi pengusaha angkutan. Anda tidak berubah, maka akan mati juga. Demo dan anarkis, justru akan mempercepat kematian itu. Jalan yang sedikit nekat adalah jalan amputasi, Perubahan yang dramatis. Segera menyesuaikan diri, segera memperbaiki diri. Segera merubah diri. Segera gunakan aplikasi yang l ebih canggih, tarif yang lebih tepat dengan opsi opsi perhitungan tarif yang menarik. Buang argo lama dan gunakan argo argo yang modern dan competitif.

Time To Change

Sekarang saatnya berubah. Berubah menjadi transportasi modern yang menawarkan jasa lebih baik. Mengadopsi apa yang dilakukan penyedia transportasi dengan aplikasi internet yang baik, mengadopsi sistem pricing-nya, mengadopsi apapun yang baik, kemudian memberikan nilai tambah. Salah satu nilai tambah yang sudah dimiliki adalah mobil dengan palt kuning, kir yang sudah teratur, sopir yang terlatih dan berpengalaman, driver yang lebih jelas dan berseragam, mobil yang seragam dengan kwalitas terkontrol...

Nah! Fokuslah pada kelebihan kelebihan yang sudah dimiliki, kemudian tidak lama lagi bisa menjadi leader kembali dalam dunia transp ortasi. Hentikan berkeluh kesah, bergerak dengan cepat melakukan perubahan perubahan. Hentikan meracuni armada dengan keluhan keluhan. Segera lakukan perubahan. TIME TO CHANGE

 

Segera meminta maaf pada konsumen/masyarakat, atas gangguan yang ditimbulkan atas demo dan beberapa oknum yang berbuat anarkis. Tidak usah terlalu berharap pada uluran tangan pemerintah yang juga ikut ikutan "gegar teknologi". Pemerintah yang lambat dan juga bingung mengantisipasi hal ini.

Sekarang saatnya berubah. TIME TO CHANGE! Tidak berubah, maka akan mati. Demikian the KUPRET Way untuk permasalahan persaingan bisnis transportasi, mudah mudahan juga bisa menjadi inspirasi untuk persaingan bisnis lainya. Open Mind, Open Posibilities! Semoga dengan KUPRET WAY masalah transportasi justru mengalami perbaikan yang signifikan. Semakin aman, semakin nyaman dan semakin efisien.

Mau Anarkis? KUPRET!